Support

Wir bieten Ihnen einen Support per Telefon, E-Mail, Skype-Telefonie , Skype-Chat oder auch direkt auf Ihrem Computer mit Skype.

Wir sind in Skype unter den Namen mantheyIngo zu erreichen. In unserem Tutorial "Installation und Starten des Online-Support mit Skype" wird Ihnen der Aufbau der Verbindung und die Installation gezeigt.

E-Mail Support gewähren wir auch unseren Testkunden.

Support kostet Zeit, die bei der Entwicklung neuer Produkte und Erweiterungen fehlt!

Alle Preisangaben verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Kauf einer Grundlizenz	Beim Kauf einer Grundlizenz erhalten Sie: Eine Update-Lizenz für 12 Monate. Sie können über unser Update-Programm oder über diese Homepage jeweils die neuste Version down laden. Innerhalb des ersten Jahres können Sie bis zu 2 Stunden Support nutzen. Jede weitere Std. wird mit 40,00€ berechnet. Support in Bezug auf die Bedienung unseres Programm. Support in Bezug auf die Einrichtung eines Microsoft SQL-Server mit RemoteX über Skye. Sollte Ihr Problem durch einen Fehler in unserer Software hervorgerufen worden sein, ist es für uns selbstverständlich, das dieser Support nicht mit den freien Support Stunden verrechnet wird! Alle Supportanfragen werden von uns sofort bearbeitet! Wenn wir außerhalb unsere Telefonzeiten nicht erreichbar sind, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Rufnummer, wir melden und unverzüglich!
Verlängerung der Updatelizenz	Für 50% des aktuellen Kaufspreises kann die Lizenz um ein weiteres Jahr verlängert werden. Eine Verlängerung ist nur für die Grundversion und alle vorhandenen Module zusammen möglich. Innerhalb dieses Jahres können Sie bis zu 2 Stunden Support nutzen. Jede weitere Std. wird mit 40,00€ berechnet. Support in Bezug auf die Bedienung unseres Programm. Support in Bezug auf die Einrichtung eines Microsoft SQL-Server mit RemoteX überSkype. Sollte Ihr Problem durch einen Fehler in unserer Software hervorgerufen worden sein, ist es für uns selbstverständlich, das dieser Support nicht mit den freien Support Stunden verrechnet wird! Alle Supportanfragen werden von uns sofort bearbeitet! Wenn wir außerhalb unsere Telefonzeiten nicht erreichbar sind, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Rufnummer, wir melden und unverzüglich!
Nachkauf eines Moduls	Beim Nachkauf eines Moduls können Sie im ersten Jahr 1 Stunden Support für diese Modul nutzen. Die Updatelizenz für das Gesamtpaket verlängert sich dann je nach Restlaufzeit. Restlaufzeit bis 2 Monat: Verlängerung um einen Monat. Restlaufzeit bis 4 Monate: Verlängerung um 2 Monate. Restlaufzeit bis 6 Monate: Verlängerung um 3 Monate. Restlaufzeit bis 9 Monate: Verlängerung um 5 Monate. Beispiel: Ihre Grundlizenz läuft am 1.1.2009 ab. Sie kaufen ein Zusatzmodul am 1.6.2008. Dann bekommen Sie eine Updatelizenz bis zum 1.4.2009.
Keine Updatelizenz	Wenn Sie nach dem ersten Jahr keine Updatelizenz wünschen, dann können Sie natürlich auch weiterhin auf unseren Support nutzen. Wir berechnen in diesem Fall 50,00 € je Stunde. Wenn Sie Updates haben möchten berechnen wir den Neupreis. Möchten Sie bestehenden Daten übernehmen, dann müssen wir für die Konvertierung ebenfalls 50,00€ je Stunde berechnen. Wir können aber keine Garantie dafür geben, das zu irgendeinem Zeitpunkt eine alte Version komplett auf den aktuellen Stand gebracht werden kann. Die Ursache ist die, das unser Programm laufenden Erweiterungen und Ergänzungen unterliegt. Deshalb kann nicht sicher gestellt werden, das alte Datenbankstrukturen in die aktuelle Struktur passt. Wir werden Ihnen natürlich auf Anfrage darüber gerne Auskunft geben.